Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introduccion general

La presente política tiene como finalidad garantizar un proceso claro y conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico de mobiliario en España.

La tienda gestiona cada pedido con atención y transparencia, respetando los derechos del consumidor.

Tras la recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días.

2. Condiciones de devolucion

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• encontrarse en su estado original

• no haber sido utilizado ni presentar daños

• incluir todos los accesorios y embalajes originales

• acompañarse de la información del pedido correspondiente

Los productos que presenten signos de uso, montaje o daños ajenos al transporte podrán no ser aceptados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibirá junto con el pedido.

3. Cambios de producto

Para mantener una gestión eficiente, la tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea otro producto, deberá:

• solicitar la devolución del artículo recibido

• realizar un nuevo pedido a través del sitio web

Cada artículo devuelto será revisado individualmente antes de su aceptación.

4. Procedimiento de devolucion

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido

• seguir las instrucciones proporcionadas

• utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

• embalar el producto de forma adecuada antes de enviarlo

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se iniciará el proceso correspondiente.

5. Costes y responsabilidades

Los costes de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:

• error en la preparación del pedido

• producto defectuoso

• daños durante el transporte

La responsabilidad del envío de devolución corresponde al cliente hasta su recepción por parte de la tienda.

Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

6. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible en horario laboral.

E-mail: deals@oakmyhub.com
Teléfono: +81 (807) 835 94 03
Dirección: KAMI ISSHIKI 1-5-9, EDOGAWA-KU, TOKIO 133-0041, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 15:30
Zona de servicio: España