Política de garantía

1. Ambito de aplicacion

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.

Esta política complementa los derechos legales del consumidor y no limita en ningún caso las disposiciones establecidas por la legislación vigente.

Su finalidad es definir las condiciones de la garantía ofrecida por la tienda.

2. Duracion de la garantia

Todos los muebles cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción del producto.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales detectados durante un uso normal y conforme a las recomendaciones del producto.

Los derechos legales del consumidor se mantienen plenamente aplicables de forma independiente.

3. Cobertura de la garantia

La garantía podrá aplicarse en los siguientes casos:

• defectos de fabricación o estructura

• materiales defectuosos

• fallos no relacionados con factores externos

• problemas de calidad bajo condiciones normales de uso

En caso de aceptación de la solicitud, se podrá ofrecer:

• reparación del producto o de sus componentes

• sustitución por un producto equivalente

• reembolso cuando las soluciones anteriores no sean viables

La decisión se basará en la evaluación realizada por la tienda.

4. Exclusiones de la garantia

La garantía no cubre:

• montaje incorrecto

• uso inadecuado o falta de mantenimiento

• desgaste normal por uso

• daños por factores externos como humedad o calor

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• daños no reportados tras la entrega

• alteraciones del producto

La garantía se limita a defectos funcionales y no incluye variaciones estéticas derivadas del uso normal.

5. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar:

• número de pedido

• nombre completo

• descripción del problema

• imágenes o vídeos del defecto

• fecha de detección

Tras la recepción de la solicitud, la tienda realizará una revisión y comunicará los pasos a seguir.

En algunos casos, podrá solicitarse el envío del producto para su evaluación.

6. Evaluacion y responsabilidad

Cada solicitud será analizada de forma individual.

Si el defecto está cubierto por la garantía, los costes asociados serán asumidos por la tienda.

Si no procede la garantía, se informará al cliente y podrá proponerse una solución alternativa.

7. Disposiciones adicionales

Esta garantía comercial no sustituye los derechos legales del consumidor.

Todos los derechos previstos por la legislación en España siguen siendo aplicables.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía, el servicio de atención al cliente está disponible en horario laboral.

E-mail: deals@oakmyhub.com
Teléfono: +81 (807) 835 94 03
Dirección: KAMI ISSHIKI 1-5-9, EDOGAWA-KU, TOKIO 133-0041, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes de 08:30 a 15:30
Zona de servicio: España